Vinted est un site de ventes et d’échanges de vêtements et d’accessoires. Cette plateforme est très populaire auprès des utilisateurs qui cherchent à acheter et à vendre des produits en ligne. La plupart des transactions se déroulent sans problème, mais il arrive parfois que des acheteurs ou des vendeurs veuillent annuler leur commande pour une raison ou pour une autre.
Heureusement, Vinted propose des options pour annuler une vente. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment annuler une vente sur Vinted afin que vous puissiez éviter tout désagrément si vous trouvez que la transaction ne correspond plus à vos attentes.
Raisons possibles pour annuler une vente sur Vinted
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d’annuler une vente sur Vinted :
- Vous réalisez que vous n’avez plus besoin de l’article que vous avez acheté ;
- L’acheteur vous demande d’annuler la commande car il/elle n’est plus intéressé(e) ;
- Il y a des problèmes de livraison et vous ne voulez pas attendre plus longtemps ;
- Vous ne pouvez pas satisfaire les exigences de l’acheteur ;
- L’article reçu n’est pas conforme à ce qui est décrit dans l’annonce et vous ne souhaitez pas prendre le risque de le conserver ou de le revendre.
Certains des scénarios ci-dessus sont valables pour les acheteurs comme pour les vendeurs. Il est donc important de comprendre quand et comment annuler une vente sur Vinted.
Comment annuler une vente sur Vinted
Pour annuler une vente sur Vinted, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Accédez à votre page de compte et trouvez l’onglet « Commandes ».
- Cliquez sur l’icône en forme de roue crantée à côté du numéro de commande auquel vous souhaitez annuler la vente.
- Sélectionnez « Annuler la commande » dans le menu déroulant qui apparaît.
- Si vous êtes un vendeur, vous devrez peut-être rembourser l’acheteur. Entrez alors le montant du remboursement et cliquez sur « Valider ».
- Si vous êtes un acheteur, vérifiez le montant du remboursement et cliquez sur « Valider ».
- Une fois la transaction annulée, elle sera affichée sur votre écran et vous recevrez une notification par courrier électronique.
Mises en garde
Si vous êtes un vendeur, il est important de savoir que Vinted applique une politique stricte concernant les annulations. Si vous annulez trop de commandes, votre compte peut être suspendu ou supprimé. De plus, si vous annulez plus de trois commandes par mois, vous ne pourrez plus vendre sur Vinted pendant 30 jours.
En revanche, si vous êtes un acheteur, vous ne subirez aucune sanction si vous annulez une transaction. Vous pourrez toujours acheter des articles et bénéficier des services offerts par Vinted.
Comment résoudre une dispute ?
Si l’une des parties à une transaction souhaite annuler celle-ci après l’envoi des articles, vous pouvez essayer de résoudre la dispute en contactant le service client de Vinted par chat ou email. Le personnel qualifié de Vinted examinera votre situation et tentera de trouver une solution mutuellement satisfaisante.
Cette option peut être utilisée pour résoudre des disputes relatives à des factures impayées, des remboursements non effectués et des articles qui ne sont pas conformes à la description dans l’annonce. Cependant, Vinted décline toute responsabilité en cas de transaction frauduleuse, de perte ou de vol d’articles envoyés par la poste.
Annuler une transaction sur Vinted n’est pas difficile si vous savez comment procéder. Nous vous recommandons de suivre les étapes décrites ci-dessus pour annuler une vente et de contacter le service client si vous rencontrez des difficultés. Enfin, n’oubliez pas que Vinted applique des sanctions aux vendeurs qui annulent trop de commandes, alors faites attention avant d’envoyer une demande d’annulation.